سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصًا على حفظ حقوق عملائنا وضمان سلامة المنتجات وجودتها، فقد اعتمدنا السياسة الآتية وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: المدة المحددة للاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، وبما لا يتعارض مع الحقوق المقررة نظامًا.
ويُشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو الانتفاع به، مع المحافظة على كامل محتوياته وتغليفه وملحقاته.

ثانيًا: أدهان العود
نظرًا للطبيعة الخاصة لأدهان العود، بوصفها منتجات مخصصة للاستعمال الشخصي والتعطر، وحرصًا على سلامة المنتجات ونقائها وحماية المستهلكين، تطبق الأحكام الآتية:
1. لا يُقبل استرجاع أو استبدال دهن العود بعد استخدامه أو ملامسة أداة تطبيقه للجلد أو الجسم أو لأي سطح قد يؤدي إلى تلوث المنتج أو التأثير في سلامته.
2. لا يُقبل استرجاع دهن العود إذا فقد ضمان سلامته بسبب فتح العبوة أو العبث بمحتوياتها، وأصبح من غير الممكن إعادة بيعه لأسباب صحية، وفقًا لأحكام اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.
3. يجوز للعميل طلب استرجاع دهن العود غير المستخدم خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، متى لم تتحقق إحدى حالات الاستثناء المقررة نظامًا.
4. لا يُعد اختلاف الذوق الشخصي في الرائحة أو عدم توافقها مع التفضيلات الفردية، بحد ذاته، عيبًا في المنتج، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
5. لا تسري قيود الاسترجاع المتعلقة بالاستخدام أو السلامة الصحية على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها أو تسليم منتج مختلف عن الطلب؛ وتُعالج هذه الحالات وفقًا للأنظمة ذات العلاقة.

ثالثًا: أخشاب العود
حرصًا من OUDGARAGE على رضا عملائنا وثقتهم في اختياراتنا، نتيح للعميل فرصة تجربة أخشاب العود قبل اتخاذ قراره النهائي بشأن الاحتفاظ بالمنتج، وفقًا للشروط الآتية:
1. يُسمح للعميل بتجربة كمية لا تتجاوز جرامًا واحدًا (1 جرام) من إجمالي كمية خشب العود المشتراة، وذلك لاختبار الرائحة عند التبخير.
2. يحق للعميل طلب استرجاع الكمية المتبقية خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، حتى في حال تجربة الجرام المسموح به، شريطة الالتزام بالضوابط الواردة في هذه السياسة.
3. يُشترط ألا تتجاوز الكمية المستخدمة جرامًا واحدًا، وأن تكون بقية الأخشاب بحالتها الأصلية، دون حرق أو استخدام أو خلط أو تغيير في خصائصها.
4. في حال تجاوز الكمية المستخدمة جرامًا واحدًا، لا يسري امتياز الاسترجاع بعد التجربة، دون الإخلال بحقوق العميل المقررة نظامًا.
5. عند قبول الاسترجاع بعد التجربة، يُخصم من قيمة المنتج مبلغ يعادل قيمة الجرام المستخدم، محسوبًا على أساس سعر الجرام من الكمية المشتراة، ويُعاد للعميل المبلغ المتبقي وفق إجراءات الاسترداد المعتمدة.
6. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حالات الاسترجاع الاختياري بعد التجربة، ما لم يُعلن المتجر خلاف ذلك.
7. لا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل عند وجود عيب في المنتج، أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها، أو تسليم منتج مختلف عن الطلب، وتُعالج هذه الحالات وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب المعالجة المناسبة.
ويتعهد OUDGARAGE بدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المستحق، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ، وفقًا لطبيعة الحالة والحقوق المقررة نظامًا.
ويتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع إذا ثبت أن سبب الإرجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو عيب في المنتج أو عدم مطابقته.

خامسًا: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة عملاء OUDGARAGE عبر الرقم:
0599057060
مع تزويدنا برقم الطلب، وبيان سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور للمنتج عند وجود تلف أو عيب ظاهر، متى أمكن ذلك.
ويجوز للمتجر طلب إعادة المنتج لفحصه والتحقق من حالته، على ألا يؤدي ذلك إلى الإخلال بحقوق العميل النظامية.

سادسًا: رسوم الشحن واسترداد المبالغ
* في حالات الاسترجاع الاختياري للمنتجات السليمة والمطابقة، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وفقًا للنظام، ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك.
* في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة.
* تُعاد المبالغ المستحقة من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى متفق عليها، خلال المدة اللازمة لإتمام إجراءات الاسترداد عبر مزود خدمة الدفع، مع مراعاة المدد المقررة نظامًا.

سابعًا: أحكام عامة
1. تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال لأحكام الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. لا يجوز تفسير أي شرط في هذه السياسة بما يؤدي إلى إسقاط حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة ذات العلاقة.
3. يحتفظ المتجر بحقه في التحقق من حالة المنتج والطلب والأسباب المقدمة للاسترجاع أو الاستبدال، وفق الإجراءات النظامية.
4. تُراعى الطبيعة الخاصة لأدهان العود وأخشابه واللبان عند تقييم قابلية المنتج للاسترجاع، وخاصة ما يتعلق بالاستخدام والتلوث والتغير في خصائص المنتج.

OUDGARAGE